SUPPORTO ON-LINE

supporto

La Copia Sa.S. fornisce un servizio di assistenza tecnica on line annuale, grazie al quale sono possibili interventi tecnici da parte del nostro personale specializzato direttamente sui vostri sistemi (PC, multifunzioni e stampanti), senza che il tecnico abbia bisogno di recarsi presso la vostra sede, dietro pagamento di un canone.

Il tutto in sicurezza e trasparenza in quanto l’utente a cui viene fatta l’assistenza puo’ vedere tutte le operazioni che vengono eseguite sul computer.

L’erogazione del servizio comprende l’Assistenza telefonica per la risoluzione dei seguenti problemi:

  • perdita indirizzi IP di stampanti e scanner
  • configurazione scanner (SMB, e-mail)
  • rinnovo licenze o aggiornamenti antivirus
  • problemi derivanti da aggiornamenti di sistemi operativi o firewall o antivirus
  • sblocco porte di accesso allo scanner

Prestazioni non comprese:

  • Guasti macchina non risolvibili dal servizio on-line
  • Interruzione totale o parziale della connessione internet del cliente
  • reinstallazione del programma di controllo da remoto per cambio PC o formattazione dello stesso

Orario del servizio:

La Copia  S.a.S. fornisce il servizio di assistenza telefonica dalle ore 08.30 alle 12.30 e dalle ore 14.30 alle 17.30 di ciascun giorno lavorativo (escluso il sabato o periodi festivi o feriali)

 

Il Programma è scaricabile a questo link, e solo dopo la sottoscrizione di un contratto col il Nostro personale commerciale sarà possibile ricevere l’assistenza on-line.

https://get.teamviewer.com/c3zp64k

 

 

 

Informativa ex art. 13 D.lgs. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”

 

Premesso che tra La Copia s.a.s(Vostro nominativo) è in essere un Contratto di fornitura di servizi relativi a dispositivi di stampa e multifunzione.

Considerato che il D.lgs. indicato in oggetto (di seguito “Codice”) garantisce che il trattamento dei dati personali avvenga nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, nonché della dignità dell’interessato, con particolare riferimento alla riservatezza, all’identità personale e al diritto alla protezione dei dati personali.

Tanto premesso e considerato La Copia s.a.s., in ossequio alle disposizioni richiamate all’art. 13 del citato Codice, con la presente intende informarla che:

  1. +i dati personali di cui si rende necessario l’utilizzo nell’esecuzione del Contratto in premessa saranno trattati:                                                                  – con la finalità di ottemperare a esigenze operative e gestionali afferenti lo svolgimento del rapporto contrattuale medesimo                                  – mediante strumenti idonei a garantire la loro sicurezza e riservatezza, sia manualmente che attraverso strumenti automatizzati, atti tra    l’altro a memorizzare, gestire o trasmettere a terzi i dati stessi, in base a criteri qualitativi, quantitativi e temporali, che consentano l’acquisizione di elementi utili al perseguimento delle anzidette finalità;
  2. Il loro conferimento è obbligatorio e necessario per il corretto svolgimento del Contratto;
  3. Il mancato conferimento dei dati che si rendono di volta in volta necessari può impedire la regolare esecuzione del Contratto;
  4. i dati personali non saranno soggetti a “diffusione” (intendendosi per diffusione la trasmissione a soggetti indeterminati), tranne che per l’esecuzione di obblighi di legge o di regolamento, e potranno essere comunicati alla AB Asset Management srl – Via Borromei, 2 – Milano, all’uopo designata Responsabile del trattamento, per l’espletamento di servizi tecnici e amministrativi funzionali al rapporto contrattuale (l’elenco aggiornato dei soggetti cui sono stati comunicati i dati è disponibile presso la Sede del Titolare cui potrà essere richiesto esercitando i diritti ex art. 7 del Codice nelle forme al punto seguente indicate)
  5. In relazione ai predetti trattamenti l’interessato potrà esercitare i diritti di cui all’art. 7 del Codice, quali, in particolare, quelli di conoscenza dei dati personali, di richiesta di aggiornamento, di rettifica, di integrazione, ovvero di cancellazione dei medesimi, opponendosi al trattamento nei casi previsti dal Codice. Tali diritti potranno essere esercitati scrivendo all’indirizzo di posta elettronica “ info@lacopia.it”, oppure scrivendo presso la sede del Titolare;
  6. Titolare del trattamento La Copia s.a.s., con sede legale in Mestre, Via Ugo Vallenari n.° 40– cap. 30174.

Nondimeno, è premura della La Copia s.a.s.  informarVi che i dati personali in parola saranno trattati nel rispetto della succitata normativa nonché degli obblighi di riservatezza cui da sempre si conforma l’operato della stessa.

Fatto salvo ogni obbligo di legge e l’eventuale instaurarsi di procedure contenziose, i dati personali verranno conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e, successivamente, per il tempo strettamente necessario all’espletamento degli adempimenti previsti per legge, decorsi i quali gli stessi verranno distrutti ovvero resi anonimi ed utilizzati per sole finalità statistiche.

 

 


MONITORAGGIO DELLE MACCHINE DA UFFICIO

La Copia s.a.s. da sempre presente alle innovazioni e attenta alla semplificazione del controllo e gestione delle apparecchiature dei suoi clienti, propone un servizio del tutto innovativo per la gestione da remoto delle Vostre apparecchiature da stampa elettroniche.

Il tutto in sicurezza e trasparenza in quanto l’utente a cui viene fatta l’assistenza puo’ vedere tutte le operazioni che vengono eseguite sul computer

La presente offerta è relativa alla fornitura di un servizio di gestione informatica ed automatizzata dei dati e degli allarmi relativi alle printer e multifunzione presenti presso La Vostra sede.

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Tramite questo servizio, La Copia s.a.s. potrà in totale autonomia:

– Monitorare i dispositivi installati presso la Vostra sede

– Controllare lo stato dei materiali di consumo

– Monitorare gli allarmi relativi a materiali di consumo in esaurimento

– Effettuare le letture dei contatori di pagine dei dispositivi

– Mantenere uno storico di tutti gli eventi ed i dati relativi ai dispositivi 

– Interfacciare i vostri sistemi informativi, ottenendo in automatico i dati suddetti

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Ciò si tradurrà in una serie di notevoli vantaggi per la gestione del vostro dispositivo:

  • La gestione automatizzata della fornitura dei consumabili vi permetterà di non preoccuparvi più del termine del toner e di altri consumabili in quanto in tempo reale La Copia s.a.s verrà avvisata tramite alert via e-Mail del termine dei suddetti
  • nessuna necessità di contatto con il personale della La Copia o di intervento onsite per la rilevazione dei dati necessari dei contatori pagina necessari alla fatturazione di eventuali copie in eccedenza

La Copia in collaborazione con Kyocera document solution S.p.a. gestirà in completa trasparenza e secondo le norme vigenti a riguardo della privacy la gestione dei dati esportati per la gestione delle Vostre apparecchiature.

 

 

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